Devoluções & Cancelamentos

Devolução por arrependimento

Você pode nos devolver o produto, não importando o motivo, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Os pedidos de devolução ou cancelamento devem ser realizados em nosso site, pela página de contato.

A TotalNeem se isenta da obrigação de atender às solicitações de arrependimento de compra de qualquer produto: (i) caso não seja comunicado por e-mail; (ii) caso tenha passado do prazo estipulado (iii) caso o produto não esteja na embalagem original ou esteja com indícios de consumo.

O produto a ser devolvido deverá ser postado numa agência dos correios, ou será retirado no seu endereço, de acordo com instruções enviadas por e-mail pela nossa equipe de atendimento.

Você deverá enviar o produto dentro de até três dias, a partir da data da autorização da Central de Atendimento da TotalNeem.

Trocas e Devoluções

A TotalNeem efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você receba um produto diferente daquele comprado no site ou o produto esteja com defeito ou avaria, você deverá informar à TotalNeem por meio do e-mail contato@totalneem.com e requerer reembolso ou troca do produto. Por favor envie fotos em anexo ao e-mail.

Você terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento para a solicitação. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, você poderá informar até o primeiro dia útil subsequente.

A TotalNeem se isenta da obrigação de atender às solicitações de reembolso, troca ou devolução de qualquer produto: (i) caso não seja comunicada por e-mail; (ii) caso tenha passado do prazo estipulado (iii) caso o produto não esteja na embalagem original ou esteja com indícios de consumo.

O produto a ser devolvido deverá ser postado numa agência dos correios, ou será retirado no seu endereço, de acordo com instruções enviadas por e-mail pela nossa equipe de atendimento.

Você deverá enviar o produto dentro de três dias, a partir da data da autorização da Central de Atendimento da TotalNeem.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar por:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Cancelamento da Compra

Você tem o prazo máximo de 48 horas após a data do pedido de compra para realizar cancelamentos e desistências.

Devolução do Dinheiro

O valor do produto será devolvido integralmente, da mesma forma em que foi pago, de acordo com as políticas de restituição abaixo:

  • Você poderá escolher o reembolso em forma de créditos (voucher) para realizar outra compra na TotalNeem ou obter a devolução do dinheiro.
  • No caso de pagamentos que foram realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  • No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais: